Votre formule

Non. Une fiche du personnel et un compte logiciel sont distincts. Ce sont les comptes logiciels actifs, administrateurs compris, qui utilisent les places souscrites. Enregistrer un employé sans accès logiciel ne crée pas à lui seul un accès facturé.

Lors de la création de sa fiche dans la gestion du personnel, renseignez un courriel valide, cochez « Créer un accès logiciel » et choisissez le rôle système adapté : réception, service d’étage, cuisine, technique, gestion ou administration. L’activation utilise une place disponible ; si toutes les places sont utilisées, augmentez d’abord votre capacité d’accès.

Avec votre compte administrateur, consultez les comptes utilisateurs dans les paramètres de sécurité pour retrouver le rôle et l’état actif ou désactivé de chaque compte. Une fiche employé décrit son poste ; le rôle système détermine les modules accessibles dans l’application.

Connectez-vous avec le compte administrateur de la bonne organisation, puis ouvrez Paramètres → Abonnement. Vous y retrouvez la formule, les dates d’accès, les moyens de paiement disponibles et les factures d’abonnement lorsqu’elles existent.

Dans Abonnement, consultez les places payées, utilisées et disponibles. Pour un abonnement par carte actif, indiquez le nouveau nombre total d’accès dans « Modifier mon abonnement », puis choisissez « Calculer avant confirmation ». Vérifiez le montant et les conditions, puis confirmez sur la page de paiement sécurisée. Les accès supplémentaires deviennent disponibles après confirmation du paiement.

Choisissez la formule et le nombre d’accès, vérifiez le récapitulatif, puis ouvrez le paiement sécurisé avec un moyen proposé dans votre organisation. Pour une facture existante, ouvrez « Voir la facture » dans les factures d’abonnement et suivez les options de règlement disponibles. Pour un règlement manuel, contactez facturation@gestmakers.com ; l’activation intervient après vérification de l’encaissement.

Ouvrez Paramètres → Abonnement, puis « Factures d’abonnement ». Chaque facture affiche son montant et son statut. Les liens « Voir la facture » et « Télécharger le PDF » apparaissent lorsqu’ils sont disponibles ; « Voir les factures précédentes » permet de consulter la suite de l’historique. Vérifiez le statut payé pour confirmer le règlement.

Dans la modification de l’abonnement, sélectionnez l’annuel et calculez le récapitulatif. Le crédit du mensuel non utilisé est déduit. Vérifiez le montant final sur la page de paiement avant de confirmer. Le passage à l’annuel prend effet après paiement confirmé, sur le même abonnement.

Consultez d’abord le statut de la demande et de la facture dans Abonnement. Reprenez la même demande lorsqu’elle est proposée, plutôt que de multiplier les tentatives. Revenir de la page de paiement ne prouve pas que le règlement a abouti. Si le statut reste bloqué, contactez la facturation en indiquant votre organisation et la référence de facture, sans transmettre de numéro de carte.

Oui. Pour une modification en attente, utilisez « Abandonner cette demande » lorsqu’il est proposé et fermez toute page de paiement déjà ouverte sans confirmer. Abandonner une demande n’est pas résilier votre abonnement. Si un paiement est déjà confirmé, consultez son statut et contactez la facturation avant toute autre démarche.

Non. Les comptes utilisés et le nombre de places souscrites sont deux informations différentes. Vérifiez votre capacité puis demandez une réduction dans l’abonnement si nécessaire. Pour un abonnement par carte, les réductions et le retour au mensuel sont programmés à l’échéance ; désactiver un compte ne déclenche pas à lui seul un remboursement.

Pour un abonnement par carte, utilisez « Résilier à la fin de la période payée » dans Abonnement. Vérifiez ensuite la confirmation de résiliation programmée : l’accès payé reste ouvert jusqu’à son échéance. Pour une autre situation ou un règlement manuel, contactez la facturation.

Non. Le module hébergement enregistre le séjour et sa facture, avec les montants et l’acompte renseignés. La facture peut être imprimée après enregistrement. Les factures GESTMAKERS concernent votre abonnement au logiciel et se trouvent dans Paramètres → Abonnement. Enregistrer un règlement client dans la gestion de l’hôtel ne prélève pas automatiquement sa carte bancaire.